「メインテナンスの自費化」というテーマで、株式会社リミエル代表の鷲見裕子さんとの対談から抜粋した内容の【前編】です。メインテナンスにおいて保険だと患者さん負担は安いのに対し、メインテナンスの自費化となると8,000円～10,000円だと思われます。今回は歯科衛生士の仕事の価値について鷲見さんにお話しをお聞きしています。
メインテナンス自費化の準備、保険制度と自費の可能性を学ぶ 対談【前編】：鷲見裕子様
「丹羽 浩之」の記事
補綴カウンセリングを成功させる！ 話の入口を整えるコミュニケーション
補綴カウンセリング、補綴説明を行っても患者さんの反応が分かりづらい。このような経験はないでしょうか。この場合、どれだけ丁寧な説明を心掛けても、その延長上に患者さんの笑顔はありません。このようなケースが多い医院の補綴説明には何が足りないのか？ という視点でお伝えします。
メインテナンスの来院者を自費患者の移行から遠ざけている衛生士さんの対応と移行するための手順
メインテナンス来院者は来院回数とともにお口の中の関心が徐々に高まってきます。そのため、これまで保険診療しか受けたことがない方でも、自費診療に関心を持ち始めます。そして、信頼する歯科衛生士さんに今まで気になっていたことをお話しされるようになります。その対応方法についてお伝えします。
自費提案をスタッフが罪悪感を感じずに行う方法
「補綴の自費提案が上手く話せない」、「提案辞退を行いたくない」というスタッフどのような医院にもいます。その理由は実は経験がない、スキルがないということではありません。そこにはマインド面で罪悪感を感じてしまうためです。ここではそれを精神論ではなく乗り越える方法をお伝えします。
予防管理型医院が治療型医院と異なり 利益が残りやすい理由があります
予防管理型医院にとって「患者さんの固定化」は財産です。また、１人の患者さんの単価で考えると少ないと考える方もいますが、予防で来院される患者さんが増えると、医院収支の粗利率が変わってきます。ここでは財産を患者さんと数字の両面からお伝えします。
予防管理型歯科医院の経営改善に必要な6つの数値
「経営数字に関してどんな数値を毎月見ていますか？」と尋ねると、レセプト数と売上という院長が多くいます。しかし経営改善が必要になった時、この2つしか見ていないと結局「売上あげよう、レセプト数あげよう」という打開策しか見いだせません。院長が毎月、その推移を確認しておけば経営改善する視点が増える経営数値についてお伝えします。
勤務医の開業を応援する ヨリタ歯科クリニックさん
「勤務医の開業は応援したいけど、辞められたら困る」というのが多くの院長の想いだと思います。そのため「早く開業されたら困る」という理由で、経営のことはできるだけ後で学んでいただくという院長もいらっしゃいます。寄田幸司先生はそのことをよくご存じで、一貫して「勤務医の開業を応援する」という姿勢を貫いています。
月間リコール数が150人前後から伸びない医院は なぜやるのかを考えずに何をすべきか？ばかりを考えているから
リコール増のために様々な取り組みを実施しているが、リコール数が中々伸びない医院さんは日本全国に多くあります。このような医院さんがこれまでの延長上で次々とリコール対策を行ってみても実はあまり変わりません。視点を変える必要があり、その点についてお伝えしています。
小規模医院の勤務医募集、ありがちな求人内容では1人も応募がありません
勤務医の募集に苦労している医院さんは２０１７年以降、益々増えています。大規模医院に勤務医が流れやすいというのは事実ですが、一方でユニット５台以下の小規模医院でも勤務医採用を困らずにできている医院さんも実際にはあります。今回は小規模医院で勤務医を募集したい時の求人内容の視点についてお伝えします。
すぐに不機嫌になり辞めていくスタッフを笑顔で定着させる２つの言葉
「社会人、サービス業、コミュニケーション」といった正しい在り方、方法の教育をしてもスタッフの成長が感じられないことはよくありがちです。なぜなら「正しい」「正しくない」は男性には話が通じやすいですが、理論よりも感情が先の女性には響かないのは皆さん実感されていることでしょう。この状況を打開する簡単な２つの言葉があります
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【代表プロフィール】
株式会社ユメオカ代表 丹羽浩之。
ユメオカとは「夢とお金の作戦会議」の略。
2004年に独立後、現在までに教材は30種類以上を開発し、全国3,000医院以上がユメオカ・ノウハウを活用し予防型経営に取り組んでいる。
そして全国8名の提携コンサルタントによるコンサルティング、【会員制】予防型経営★実践アカデミー、【会員制】歯科『採用★定着』実践ラボを主催している。
予防歯科・予防医療の普及に最も精力を注いでいる。
信条は「知性・エネルギー・誠実さ」です。
