医療機関は患者を選ばずに受け入れるべきか否か？

医療機関は全ての患者さんを受け入れるべきなのか

ある院長から次のような相談がありました。

「友人の歯科医師から、医療機関なんだから患者さんを選ばずに受け入れるべきだろうと言われました。医院に合った患者さん中心にマーケティングするのはよくないことでしょうか。迷っています、実際どちらがよいのでしょうか」

「医療機関なんだから全ての患者さんを受け入れるようにするべき」というのは、確かに正しい意見です。

しかし、「口腔外科・矯正・重度の歯周病・むし歯・欠損・小児歯科・審美」とすべてに対応できる総合的な歯科医院であればそれも可能かもしれませんが、実際にはそれぞれの歯科医院に得意・不得意があります。

そんな中ですべての患者さんを受け入れようとすれば、

といったことにつながります。

このような状態が続くと、院長もスタッフもストレスが蓄積されてしまいます。

2つの医院のメリット・デメリットを整理します

そこで、【すべての患者さんをできるだけ受け入れようとする】か【医院に合った患者さんを受け入れる】かについて、メリット・デメリットを整理してみましょう。

あなたならどちらを選びますか？

実際、【医院に合った患者さんを受け入れる】医院のデメリットである

• 患者さんが増えない

というのは本当でしょうか？

「患者層（ターゲット）を絞ると患者数は増えない」というのは真実ではありません

対象患者さん（ターゲット）を絞るという意味で、患者数が増えないように思うかもしれませんが時間軸を長くしてみれば、そんなことはありません。

あなたの医院が受け入れられる患者数は無限ではなく有限です。

ゆえに【医院に合った患者さん】が同じような患者さんを呼び込み続ければ、いずれ有限の限界に達します。

それなら、あなたの医院が必ず貢献できる患者さんに多く来院頂くようにした方が、あなたのやりがいも増し、患者さんからの感謝も増え続けることになります。

逆に、例えば「歯周病治療に強い」医院に、小学校の健診でむし歯治療が必要になった子供たちがたくさん集まったら、そのようにはなりません。

また、【医院に合った患者さんを受け入れる】医院でそのためのマーケティングを行っても実際には、大体7割ぐらいがそのような患者さんで、3割は違ってくるものです。

このようなことから私は【医院に合った患者さんを受け入れる】医院づくりが、患者さん・スタッフや院長・医院にとって心地よい空間を維持し続けることにつながると考えています。

関連記事

口コミや評判で貴院のホ－ムページを見た患者さんが共感し新患につながる方法

予防歯科ホームページから予約を増やす為に必要な顧客目線の２つの視点